FAQ - Foire aux questions

L’offre et la vente de produits sur https://www.Burger-print.it (ci-après « Site ») sont régies par les « Conditions générales de vente » suivantes.
Le Site est la propriété de INK srl, dont le siège social est situé en Italie – Via Nino Bixio 18/1 - 16043 Chiavari (GE) - numéro de TVA/code fiscal IT02078070998 enregistré au registre des sociétés de Gênes - REA458236 (ci-après « Burger-print »).
Les produits achetés sur le Site sont vendus directement par Burger-print, que vous pouvez contacter pour toute question par e-mail à l'adresse suivante : info@Burger-print.it
Lors de la phase de commande « Facturation », en cliquant sur le bouton « CONTINUER », l'utilisateur accepte sans limitation ni réserve les Conditions Générales de Vente énumérées ci-dessous.

Le Site vous permet d'utiliser des services d'impression en ligne, les « Services ».
Pour accéder aux Services, vous devez vous inscrire sur le Site.
Lors de l'inscription, en remplissant le champ approprié, il sera demandé aux utilisateurs de préciser s'ils ont l'intention de s'inscrire et donc d'effectuer des achats en tant qu'entreprise, entreprise individuelle/travailleur indépendant, particulier ou association, en précisant également leur nationalité.
Seuls les achats effectués par des particuliers seront soumis à la législation applicable en matière de consommation.
Tous les prix finaux des produits affichés sur le Site sont exprimés en EUROS et peuvent être consultés avec ou sans TVA, selon le pays ou le type d'enregistrement.
Les prix des produits peuvent faire l'objet de modifications périodiques.
Les frais de livraison sont inclus pour certains produits et offres. Pour tous les autres produits, les frais de livraison sont à la charge du client.

Après s'être connecté, l'utilisateur peut sélectionner les produits comme indiqué dans les sections correspondantes. Une fois un article choisi, il peut le personnaliser en ajoutant les quantités souhaitées à son panier. La commande créée, un écran s'affiche pour la validation et le paiement, indiquant également les frais supplémentaires éventuels et le montant total.


Burger-print décline toute responsabilité quant aux différences entre les vêtements dues aux fournisseurs ou fabricants, notamment : forme et type d’étiquette, couleur de l’étiquette, informations figurant sur l’étiquette, confection du vêtement, finitions, coloris du tissu, correspondance des couleurs entre les tissus de différents lots, écarts de taille par rapport à la description du produit, etc. Il est également possible qu’un processus de production implique des lots mixtes d’un même article et que la composition du tissu, les couleurs, les dimensions et le poids indiqués sur Burger-print diffèrent de ceux affichés sur le site web du fabricant ou du fournisseur. Par conséquent, les informations fournies directement par le fabricant sur l’étiquette font foi, et Burger-print ne saurait être tenu responsable d’éventuelles erreurs ou omissions à cet égard. Pour plus d’informations, veuillez consulter le site web de la marque du fabricant qui vous intéresse ; vous trouverez la liste dans la section MARQUES du site.

Burger-print se réserve le droit d'effectuer le traitement demandé en utilisant la technologie d'impression jugée la plus appropriée si nécessaire, ou en fonction du fichier reçu et de la quantité de produit à traiter.
Les choix de Burger-print seront appliqués quelles que soient les options indiquées par l'utilisateur lors de sa commande, et Burger-print ne sera en aucun cas tenu d'informer l'utilisateur de ces modifications. Certaines images de produits sont fournies à titre indicatif uniquement et peuvent différer du produit livré.
À moins que l'utilisateur n'opte pour les images ou les designs suggérés par Burger-print, une fois le devis confirmé et le paiement effectué (même partiellement), il lui sera demandé de finaliser sa commande en téléchargeant le contenu qu'il souhaite imprimer dans la zone d'envoi de fichiers prévue à cet effet.
L'utilisateur demeure seul responsable de la vérification du contenu, de l'orthographe et des graphiques des fichiers téléchargés et des brouillons soumis à approbation.

La commande devient définitive une fois que le Client a accepté le projet et que Burger-print a reçu le paiement.

Généralement, après ces deux étapes, Burger-print vérifie la disponibilité des produits commandés par le client auprès de l'entrepôt du fournisseur. Dans le cas exceptionnel où un ou plusieurs produits seraient indisponibles, Burger-print en informera rapidement le client et lui proposera un ou plusieurs produits de remplacement.
Dans ce cas, le Client peut encourir des coûts supplémentaires ou un coût inférieur, dont il sera rapidement informé, en même temps que l'offre de produits de remplacement.
Le Client peut, à son choix, accepter les produits de remplacement en payant le surcoût éventuel, obtenir un remboursement partiel si le coût est inférieur, ou annuler la commande, partiellement ou totalement, et obtenir un remboursement partiel ou total, selon le cas. Il est rappelé que Burger-print n'accorde cette option au Client qu'en cas d'indisponibilité des fournitures et qu'en aucun cas Burger-print ne pourra être tenu responsable envers le Client des pertes, dépenses, dommages ou préjudices, directs ou indirects, qui en découleraient.

Burger-print décline toute responsabilité en cas d'erreurs ou d'omissions dans les prix affichés sur le Site. En cas d'anomalies non détectées automatiquement par le système ou de problèmes survenant lors du traitement de la commande, Burger-print facturera le prix correct dès notification du Client. Si le prix d'un produit affiché sur le Site est inférieur au prix correct, Burger-print contactera le Client, qui aura alors la possibilité de confirmer sa commande en payant le trop-perçu, ou d'annuler sa commande et d'obtenir le remboursement intégral des sommes déjà versées à Burger-print.

Le client peut acheter des produits en ligne et effectuer des paiements par carte de crédit (Visa ou MasterCard) via PayPal, ou en espèces à la livraison, comme indiqué sur le Site, en suivant les instructions fournies pour la procédure d'achat.
Les informations nécessaires au paiement seront transmises, via des protocoles cryptés, à l'établissement de paiement auquel Burger-print confie les services de paiement électronique à distance, sans possibilité d'accès par un tiers.
Les paiements doivent être effectués à l'avance, et ce n'est qu'après réception du paiement et téléchargement par l'utilisateur du fichier « conforme » que les articles sélectionnés seront mis en production.
Pour les paiements en espèces à la livraison, la commande passe directement en phase de production une fois le fichier « conforme » téléchargé.
Ce mode de paiement n'a aucune incidence sur les délais de livraison. Les achats seront facturés lors de l'expédition.
Burger-print se réserve le droit, à son entière discrétion, de refuser ce mode de paiement selon les circonstances. Dans ce cas, l'utilisateur sera contacté immédiatement afin de convenir d'autres options de paiement.

Le choix des contenus et des images à imprimer, ainsi que l'obtention des autorisations nécessaires à leur reproduction, restent de la responsabilité exclusive des utilisateurs.
Burger-print ne procédera en aucun cas à la vérification du contenu, sauf en ce qui concerne les spécifications techniques et la compatibilité graphique avec les spécifications demandées.
Burger-print ne peut en aucun cas être tenu responsable de l'utilisation non autorisée des images par les utilisateurs ni de toute violation des droits de tiers y afférents.
L’utilisateur exonère donc Burger-print, s’engageant également à la tenir à l’abri et à l’indemniser, de toute responsabilité envers les tiers qui pourraient se plaindre de violations des droits de propriété intellectuelle, d’atteintes à l’image, à l’honneur, à la bienséance, à l’intégrité morale ou de tout autre dommage pécuniaire ou non pécuniaire résultant de l’impression des images et du contenu téléchargés par l’utilisateur.
Burger-print se réserve le droit de bloquer toute commande qui enfreint clairement les droits de propriété intellectuelle de tiers ou dont le contenu est diffamatoire, violent ou autrement contraire à l'ordre public et aux bonnes mœurs.

Les fichiers téléchargés sur la plateforme Burger-print seront conservés pendant toute la durée du traitement, puis pendant 30 jours après l'expédition des marchandises, uniquement dans le but de vérifier d'éventuels litiges. Passé ce délai, les fichiers seront supprimés définitivement.

Burger-print ne pourra en aucun cas utiliser ce contenu à des fins ultérieures non autorisées par ses propriétaires respectifs. La propriété et la responsabilité du contenu téléchargé et géré par Burger-print incombent donc au client.

Le système Burger-print vérifie automatiquement la compatibilité en termes de format, de taille, de résolution et de présence éventuelle de polices ouvertes, vérifie les polices et les convertit en tracés, vérifie les blancs surimprimés et convertit les couleurs Pantone au profil le plus adapté à l'impression demandée (le système ne tient pas compte des couleurs Pantone présentes dans le fichier, mais les convertit directement en CMJN).
Si le fichier soumis n'est pas conforme, le système bloquera la commande. Dans ce cas, l'utilisateur sera averti par courriel et invité à télécharger un nouveau fichier, ce qui entraînera un report de la date de livraison.
Si le système ne détecte aucune anomalie, le fichier téléchargé servira à la création du visuel, qui sera transmis au client dès réception du paiement par Burger-print. Une fois le visuel validé par le client, la commande sera définitive et ne pourra plus être modifiée.

À la demande de l'utilisateur, via l'option « Vérification de fichier », il est possible, moyennant le paiement de frais supplémentaires, de demander la vérification des spécifications graphiques et esthétiques du fichier par Burger-print.
En sélectionnant cette option, Burger-print assurera : la vérification graphique des calques, des tracés de contour, des marges de sécurité, de la distance des éléments graphiques par rapport au bord de l’impression, de l’orientation et la vérification du fichier .pdf pour des besoins spécifiques.
En tout état de cause, le système de vérification des fichiers assistée par un opérateur ne comprend pas un contrôle exhaustif du texte, de l'orthographe ou de la présence éventuelle de photos manquantes. De plus, ce type de vérification peut ne pas être disponible pour tous les articles du site.

Les produits seront livrés aux dates sélectionnées par l'utilisateur lors de la phase de devis.
Les dates indiquées sont données à titre indicatif et peuvent différer des délais de traitement réels des commandes.
Les délais sont calculés à partir de la finalisation de la commande, c'est-à-dire à partir du résultat du téléchargement du fichier et de la réception de la confirmation.
Les délais de livraison indiqués concernent la majeure partie de l'Italie. Les îles et les zones reculées peuvent nécessiter deux jours ouvrables supplémentaires, voire plus.
Les dates de livraison pour tout envoi à l'étranger doivent d'abord être vérifiées auprès d'un opérateur.
La commande ne sera considérée comme non terminée que lorsque l'utilisateur aura téléchargé le fichier et effectué le paiement correspondant.
Si l'utilisateur ne télécharge pas le fichier dans les 15 jours suivant la date de la commande, celle-ci sera annulée et l'utilisateur sera remboursé si le paiement est confirmé.
L’expédition et la livraison auront lieu dans les délais indiqués dans le devis, à condition que le bon de commande soit finalisé avant 18h00 le même jour.
Les réceptions de fichiers ou les confirmations de paiement reçues après 18h00 seront considérées comme ayant eu lieu le jour ouvrable suivant.
Les jours ouvrables sont définis comme les jours allant du lundi au vendredi, à l'exclusion du 1er janvier, du 6 janvier, du 25 avril, du 1er mai, du 2 juin, du 15 août, du 1er novembre, du 8 décembre, du 24 décembre, du 25 décembre, du 26 décembre, du 31 décembre et du lundi de Pâques.
Burger-print ne pourra en aucun cas être tenu responsable des dommages causés par un retard de livraison.

Droit de rétractation (conformément à l'article 52, paragraphe 4, du décret législatif n° 21/2014)
Sans préjudice des exceptions prévues à l'article 59 du décret législatif n° 21/2014, le consommateur dispose d'un délai de quatorze jours pour se rétracter d'un contrat conclu à distance ou d'un contrat négocié hors établissement commercial sans avoir à fournir de motif et sans encourir de frais autres que ceux prévus à l'article 56, paragraphe 2, et à l'article 57.
Plus précisément, dans le cas d'un contrat de vente, le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où l'utilisateur ou un tiers, autre que le transporteur et désigné par l'utilisateur, prend physiquement possession du bien ou, dans le cas de biens multiples ou de biens composés de lots ou de pièces, après le jour où le consommateur ou un tiers, autre que le transporteur et désigné par le consommateur, prend physiquement possession du dernier bien ou du dernier lot ou de la dernière pièce.
Pour exercer son droit de rétractation, l'acheteur doit informer Burger-print (INK SRL, Via Nino Bixio 18/1 - 16043 Chiavari (GE) - ITALIE, tél. +39 02 37901862, email : info@Burger-print.it) de sa décision de se rétracter du présent contrat au moyen d'une déclaration explicite (par exemple, lettre recommandée envoyée par la poste, fax ou email).
Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que la communication relative à l'exercice du droit de rétractation soit envoyée avant l'expiration du délai de rétractation susmentionné.

Effets du retrait (conformément à l'art. 49, paragraphe 4, du décret législatif n° 21/2014)
Si vous vous rétractez de ce contrat, tous les paiements effectués à Burger-print vous seront remboursés, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires liés à votre choix d'un mode de livraison autre que le mode de livraison standard le moins cher que nous proposons), sans retard excessif et au plus tard 14 jours après la date à laquelle Burger-print est informé de votre décision de vous rétracter. Ces remboursements seront effectués par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord contraire exprès ; en tout état de cause, ce remboursement n'entraînera aucun frais pour vous.
Le remboursement peut être différé jusqu'à réception des marchandises ou jusqu'à ce que le consommateur ait prouvé leur renvoi, la date retenue étant la plus proche. Si le consommateur a reçu les marchandises faisant l'objet du contrat :
a) Vous êtes prié de retourner les marchandises ou de les renvoyer à Burger-print (au siège social d'INK SRL : VIA PER MAXENA 4F/17 - 16043 - CHIAVARI – GE – ITALIE, tél. +39 02 37901862, courriel : info@Burger-print.it) sans retard excessif et, en tout état de cause, dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle vous avez notifié votre rétractation du présent contrat. Le délai est respecté si les marchandises sont expédiées avant l'expiration de ce délai de 14 jours.
b) Les frais directs de retour des marchandises seront à la charge de l'acheteur ;
c) l'acheteur n'est responsable que de toute diminution de la valeur des marchandises résultant d'une manipulation autre que celle nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des marchandises.

Formulaire de rétractation standard ( conformément à l'art. 49, paragraphe 1, lettre h)
(Veuillez remplir et renvoyer ce formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)
— Destinataire [le nom, l'adresse géographique et, le cas échéant, le numéro de téléphone, le numéro de fax et l'adresse électronique doivent être saisis par le professionnel]
— Je/Nous (*) vous informe/informons par la présente que je/nous (*) me/nous rétractons de mon/notre (*) contrat de vente des biens/services suivants (*)
— Commandé le (*)/reçu le (*)
— Nom du ou des consommateurs
— Adresse du ou des consommateurs
— Signature du ou des consommateurs (uniquement si ce formulaire est notifié en version papier)
- Date
(*) Supprimer la mention inutile.

Conformément à la réglementation en vigueur applicable aux clients B2B (entreprises effectuant leurs achats avec un numéro de TVA intracommunautaire ou un code fiscal valide (ASD, associations, etc.)), aucun retour n'est possible, que ce soit pour les produits de base ou imprimés. Toute exception doit faire l'objet d'un accord préalable avec Burger-print et être autorisée par écrit.

Exceptions au droit de rétractation (conformément aux articles 50 et suivants du décret législatif n° 21/2014)
Le droit de rétractation visé aux articles 52, 53, 54, 55, 56, 57 et 58 du décret législatif n° 21/2014, pour les contrats à distance et les contrats négociés hors établissement commercial, est exclu en ce qui concerne :
a) les contrats de service après l’exécution complète du service si l’exécution a commencé avec le consentement exprès du consommateur et avec l’acceptation de la perte du droit de rétractation après l’exécution complète du contrat par le professionnel ;
b) la fourniture de biens ou de services dont le prix est lié aux fluctuations du marché financier que le négociant ne peut contrôler et qui peuvent survenir pendant la période de retrait ;
c) la fourniture de biens faits sur mesure ou clairement personnalisés ;
d) la fourniture de biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
e) la fourniture de marchandises scellées qui ne peuvent être retournées pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé et qui ont été ouvertes après la livraison ;
f) la fourniture de marchandises qui, après livraison, sont, de par leur nature, indissociablement mélangées à d’autres marchandises ;
g) la fourniture de boissons alcoolisées, dont le prix a été convenu au moment de la conclusion du contrat de vente, dont la livraison ne peut avoir lieu qu’après trente jours et dont la valeur réelle dépend des fluctuations du marché que le commerçant ne peut contrôler ;
h) les contrats pour lesquels le consommateur a expressément demandé la visite du professionnel afin d’effectuer des réparations ou un entretien urgents. Si, lors de cette visite, le professionnel fournit des services autres que ceux expressément demandés par le consommateur, ou des biens autres que des pièces détachées nécessaires à l’entretien ou aux réparations, le droit de rétractation s’applique à ces services ou biens supplémentaires ;
(i) la fourniture d’enregistrements audio ou vidéo scellés ou de logiciels informatiques scellés qui ont été descellés après la livraison ;
l) la fourniture de journaux, de périodiques et de magazines, à l’exception des contrats d’abonnement pour la fourniture de telles publications ;
m) les contrats conclus aux enchères publiques ;
(n) la fourniture d’hébergement non résidentiel, le transport de marchandises, les services de location de voitures, les services de restauration ou les services liés aux activités de loisirs lorsque le contrat prévoit une date ou une période d’exécution spécifique ;
o) la fourniture de contenu numérique qui n'est pas fourni sur un support matériel si l'exécution a commencé avec le consentement exprès du consommateur et sa reconnaissance qu'il perdrait alors son droit de rétractation.

Formulaire de rétractation standard ( conformément à l'art. 49, paragraphe 1, lettre h)
(Veuillez remplir et renvoyer ce formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)
— Destinataire [nom, adresse géographique et, le cas échéant, numéro de téléphone, numéro de fax et
[Les adresses électroniques doivent être saisies par le professionnel]
— Je/Nous (*) vous notifie/notifions par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat de vente de
biens/services suivants (*)
— Commandé le (*)/reçu le (*)
— Nom du ou des consommateurs
— Adresse du ou des consommateurs
— Signature du ou des consommateurs (uniquement si ce formulaire est notifié en version papier)
- Date
(*) Supprimer la mention inutile.

Tout litige doit être signalé sans délai à info@Burger-print.it dans les 14 jours suivant la réception. Afin d'accélérer le traitement de votre demande et de nous permettre de vous répondre rapidement, votre courriel doit contenir toutes les informations nécessaires à l'ouverture d'un litige, telles que :

Numéro de commande
description exhaustive du problème rencontré
matériel photographique pour étayer le problème

Votre courriel sera traité sous 48 heures par l'un de nos opérateurs qui, après une évaluation minutieuse, vous fournira des informations et des instructions complémentaires.

Burger-print ne sera pas responsable envers l'utilisateur des dommages de quelque nature que ce soit, directs ou indirects, résultant d'erreurs ou de retards de quelque nature que ce soit, sauf en cas de faute intentionnelle ou de négligence grave.
De même, Burger-print ne sera pas responsable envers l'utilisateur des erreurs ou défauts d'impression liés aux caractéristiques, erreurs ou défauts du fichier fourni par le client.
À la livraison, l'utilisateur est tenu d'examiner attentivement les produits reçus.
Tout défaut constaté sur les marchandises livrées, toute erreur d'impression ou d'emballage non imputable à l'utilisateur doit être immédiatement signalé au transporteur ou au service client.
Les marchandises doivent être retirées contre signature d'un bon de livraison assorti de réserves spécifiques pour inspection.
L'utilisateur doit ensuite ouvrir un rapport par courriel à info@Burger-print.it, en veillant à joindre la documentation photographique demandée dans les 8 jours suivant la réception du matériel.
Burger-print fera de son mieux pour répondre aux signalements reçus dans un délai de 72 heures ou dès que possible.

Les présentes « Conditions générales de vente » sont soumises au droit italien.
Pour toute commande passée par une personne physique ne pouvant prétendre au statut de « consommateur », tout litige relatif à l’interprétation et/ou à l’exécution du présent contrat sera soumis à la compétence exclusive du tribunal de Gênes. Rév. – 08/12/2014.
Les clauses contractuelles contenues dans les « Conditions générales de vente » susmentionnées ne sont pas rétroactives à la date de révision.

Règlement des litiges en ligne pour les consommateurs
Les consommateurs résidant en Europe doivent savoir que la Commission européenne a mis en place une plateforme en ligne offrant un outil de règlement extrajudiciaire des litiges. Cet outil permet aux consommateurs européens de résoudre, à l'amiable, tout litige relatif aux contrats de vente en ligne de biens et de services. Par conséquent, si vous êtes un consommateur européen, vous pouvez utiliser cette plateforme pour résoudre tout litige découlant du contrat en ligne conclu avec www.Burger-print.it.

Notre service client est disponible pour répondre à toutes vos questions envoyées par e-mail à info@burger-print.it