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FAQ - Foire aux questions

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Processus d'achat

Le système évolue constamment dans le but d'intégrer de nouvelles fonctions et capacités au fil du temps, tout en offrant aux utilisateurs un service complet, rapide et facile.

La procédure d'achat doit être effectuée à l'aide du configurateur de devis accessible depuis le catalogue à cette adresse :

www.burger-print.it/catalogue

Configuration du produit

Dans cette première phase, vous pouvez choisir le type d'impression en fonction des besoins du client (voir la section Techniques d'impression). Définissez le type de produit à personnaliser ainsi que toutes les options de traitement disponibles.
Choisissez ensuite la taille et le nombre de couleurs pour le traitement et vérifiez immédiatement le prix final. Le système propose également différentes options de livraison pouvant entraîner des frais supplémentaires. Une fois la configuration terminée, passez à l'étape suivante.

Facturation

À cette étape, vous pouvez vérifier l'exactitude de toutes les données relatives au devis que vous venez de créer. Vous pourrez également saisir vos informations de facturation et votre adresse de livraison une fois la commande finalisée. Pour plus d'informations sur la facturation électronique (FatturaPA), consultez la FAQ, rubrique Paiements > Facturation électronique.
En acceptant de continuer, l'utilisateur accepte les conditions d'utilisation et les conditions générales de vente.

Paiement

L'utilisateur peut consulter les options de paiement et choisir celle qui lui convient le mieux. Selon l'option choisie, il sera redirigé vers la plateforme de paiement sélectionnée ou recevra les informations de paiement par courriel.

Télécharger

Une fois le paiement effectué, vous pouvez télécharger vos fichiers en suivant les instructions de préparation indiquées dans la section « Préparation des fichiers ». Le téléchargement sera terminé dès que vous recevrez une notification de confirmation. En cas de problème lors de cette étape, veuillez contacter le service client pour le signaler.

Création de brouillons graphiques

Une fois le fichier téléchargé et le paiement reçu, un de nos opérateurs traitera la commande et créera une maquette qui sera soumise au client dès qu'elle sera finalisée. La réalisation du projet ne reprendra qu'après validation du client. À ce stade, il sera possible de demander des modifications de positionnement jusqu'à l'obtention du résultat souhaité.
Tout changement ou retard dans l'acceptation du projet peut entraîner un report des dates de livraison. Pour plus de détails, veuillez consulter la section dédiée en cliquant ici .

Traitement

Une fois la commande validée, il ne sera plus possible de la modifier ni de l'annuler. Elle entrera alors en production, avec pour objectif d'être traitée dans les délais indiqués lors de la commande.

Expédition et livraison

Dès que les marchandises seront prêtes, elles seront préparées pour l'expédition et un numéro de suivi vous sera envoyé. Une fois expédiées de notre entrepôt, les marchandises sont sous votre responsabilité. C'est pourquoi nous vous encourageons à accepter la livraison uniquement avec la mention « Sous réserve de vérification du contenu ». En cas de problème, cette mention sera votre seul recours contre le transporteur.

Avez-vous besoin d'aide ?

Le service client est disponible du lundi au vendredi de 9h00 à 13h00 et de 14h00 à 18h00.

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