FAQs - processus d'achat

Une fois le fichier téléchargé et le paiement reçu, un de nos opérateurs traitera la commande et créera une maquette qui sera soumise au client dès qu'elle sera finalisée. La production ne reprendra qu'après validation du client. À ce stade, il sera possible de demander des modifications de positionnement jusqu'à l'obtention du résultat souhaité.
Toute modification ou tout retard dans l'acceptation de la maquette peut entraîner un report des dates de livraison. Pour plus de détails, veuillez consulter la section dédiée en cliquant ici .

Lorsque la marchandise est prête à être expédiée, vous recevez les informations permettant de suivre sa livraison. À la réception, nous vous demandons de toujours accepter le colis avec réserves. Si vous constatez des dommages sur l’emballage ou des anomalies concernant les colis, décrivez-les dans les réserves et contactez le service client, en indiquant le numéro de commande et ce que vous avez constaté.

En cas de colis endommagé ou d’articles manquants, conservez l’emballage et le matériel reçus et envoyez les informations et photographies utiles à la vérification. Vous pouvez écrire à info@burger-print.com ou appeler le +39 0185 1833435.

Les réserves permettent de documenter le problème, mais leur absence ne supprime pas automatiquement les droits impératifs du consommateur. Pour les achats effectués par des consommateurs, le risque de perte ou de dommage est en règle générale transféré lors de la livraison matérielle ; l’exception spécifique prévue par la loi demeure lorsque le consommateur mandate un transporteur non proposé par le vendeur. Les signalements de dommages, d’articles manquants ou de non-conformités sont distincts du retour après rétractation.