FAQ - Foire aux questions

Les produits seront livrés aux dates sélectionnées par l'utilisateur lors de la demande de devis. Les dates indiquées sont données à titre indicatif et peuvent différer des délais de traitement réels des commandes.

Les délais de livraison indiqués sont valables pour la majeure partie de l'Italie. Pour les îles et les zones reculées, un délai supplémentaire de deux jours ouvrables ou plus peut être nécessaire. Pour toute livraison à l'étranger, les délais doivent être vérifiés au préalable auprès d'un opérateur.

Pour nous permettre de respecter les délais de livraison indiqués, il est nécessaire que :

• La commande et le paiement doivent être effectués avant 18h le jour même de la commande.
• Les fichiers doivent être envoyés avant 18h le lendemain de la commande.
• Le projet graphique doit être approuvé dans les 24 heures suivant sa réception.

Burger-print ne pourra en aucun cas être tenu responsable des dommages causés par un retard de livraison. Les délais de livraison varient selon les articles commandés et la destination.

Pour les marchandises neutres , les délais de livraison prévus sont les suivants :

• Délai standard : 9 jours ouvrables.
• Livraison express – 7 jours ouvrables. Un supplément de 5 % s'applique au montant de la commande.
• Livraison express - 5 jours ouvrables. Un supplément de 10 % s'applique au montant de la commande.

Les dates affichées par le système lors de l'établissement du devis sont données à titre indicatif et dépendent de divers facteurs. Les délais de livraison définitifs seront confirmés une fois que notre équipe aura traité votre commande et reçu la confirmation de disponibilité du fournisseur concerné. Pour les produits neutres, le délai de livraison court à compter de la réception du paiement. Tout retard sera notifié au client par courriel.

Les dates de livraison indiquées ci-dessus concernent une seule destination en Italie.

Pour les produits imprimés numériquement , les délais de livraison prévus sont les suivants :

• Délai standard : 12 jours ouvrables.
• Livraison express : 10 jours ouvrables. Un supplément de 5 % s’applique au montant de la commande.
• Livraison express : 8 jours ouvrables. Un supplément de 10 % s’applique au montant de la commande.

Les dates affichées par le système lors de l'établissement du devis sont données à titre indicatif et dépendent de divers facteurs. Les délais de livraison définitifs seront confirmés une fois que notre équipe aura traité votre commande et reçu la confirmation de disponibilité du fournisseur concerné. Pour les produits personnalisés, le délai de livraison court à compter de la réception du paiement. Tout retard sera notifié par courriel.

Les dates de livraison indiquées ci-dessus concernent une seule destination en Italie.

Pour les articles sérigraphiés , les délais de livraison prévus sont les suivants :

• Délai standard : 15 jours ouvrables.
• Livraison express – 13 jours ouvrables. Un supplément de 5 % s'applique au montant de la commande.
• Livraison express : 11 jours ouvrables. Un supplément de 10 % s’applique au montant de la commande.

Les dates affichées par le système lors de l'établissement du devis sont données à titre indicatif et dépendent de divers facteurs. Les délais de livraison définitifs seront confirmés une fois que notre équipe aura traité votre commande et reçu la confirmation de disponibilité du fournisseur concerné. Pour les produits personnalisés, le délai de livraison court à compter de la réception du paiement. Tout retard sera notifié par courriel.

Les dates de livraison indiquées ci-dessus concernent une seule destination en Italie.

La livraison des articles achetés sur www.Burger-print.it est toujours GRATUITE pour une seule destination en Italie, hors zones reculées. Le site calculera automatiquement les frais supplémentaires éventuels lors du paiement.

Si vous devez expédier des marchandises vers plusieurs destinations, veuillez contacter notre service clientèle pour obtenir un devis basé sur la quantité, le poids et le volume des articles sélectionnés.

Toute demande particulière sera évaluée au cas par cas.

Notre système calcule automatiquement les frais d'expédition pour les envois internationaux en fonction de la destination et des caractéristiques de la commande (poids, volume et quantité d'articles).

Ainsi, même nos clients internationaux peuvent finaliser leur achat simplement et en toute transparence, directement en ligne.

Pour toute question ou demande spécifique, notre service clientèle est toujours à votre disposition.

Toute demande particulière sera évaluée au cas par cas.

Burger-print.it propose différentes options de livraison. Ces services, identifiés par la mention « EXPRESS » , entraînent un supplément affiché directement lors de la commande. Ce supplément est calculé en fonction de l'urgence de la livraison souhaitée.

Conseil
Les services « EXPRESS » ne sont pas disponibles pour tous les articles et peuvent varier selon le type de produit, la technique de personnalisation et l’origine de l’article. Nous vous invitons donc à vérifier la disponibilité au cas par cas.

Si vous avez un événement ou si vous devez recevoir les marchandises à une date précise, nous vous recommandons de contacter notre service client à l'avance afin de vérifier immédiatement la disponibilité et la faisabilité du service de livraison « EXPRESS » .

Pourquoi y a-t-il un supplément pour les services « EXPRESS » ?

• Les commandes avec service « EXPRESS » sont prioritaires sur les commandes avec livraison standard.
• La gestion de la conception graphique est prioritaire.
• La disponibilité des produits est vérifiée et leur approvisionnement est effectué en priorité.
• Le traitement est effectué en priorité par rapport à la file d'attente de travail standard.
• Les expéditions sont effectuées par le service le plus rapide disponible, en fonction des besoins, et dans les cas les plus urgents, elles peuvent être effectuées par avion afin de garantir le respect des délais.

Nous faisons de notre mieux pour respecter les délais et améliorer constamment notre processus de travail ;)
Le terme « service express » désigne notre capacité à remettre les marchandises au transporteur désigné suffisamment tôt pour une livraison à la date prévue. Nous ne pouvons être tenus responsables des problèmes ou perturbations de quelque nature que ce soit liés aux opérations du transporteur. Dans ce cas, la responsabilité du retard incombe au transporteur, conformément aux obligations contractuelles liées au transport.

Voici quelques conseils pour éviter les retards de livraison de votre commande au-delà des dates indiquées lors de votre commande :

Paiement par carte bancaire ou PayPal
Pour éviter tout retard, nous vous recommandons de régler par carte bancaire ou PayPal. Votre commande sera ainsi traitée immédiatement. Pour les commandes avec livraison express, nous vous conseillons vivement d'utiliser ce mode de paiement.

Paiement par virement bancaire
Pour les paiements par virement bancaire, la commande ne sera traitée qu'après réception du montant dû sur notre compte. Dans ce cas, veuillez indiquer votre numéro de commande comme motif de paiement afin que nous puissions l'associer rapidement à la commande correspondante. Pour les commandes urgentes, nous déconseillons ce mode de paiement, car le délai de livraison est généralement prolongé de 2 à 3 jours.

Nous vous recommandons de nous envoyer une copie du reçu dès que possible, en veillant à ce que le numéro CRO soit clairement visible. Cela nous permettra de traiter votre commande immédiatement, sans attendre le crédit du paiement.

Saisie de données correcte
Il est essentiel de saisir correctement vos données tout au long du processus de commande. Cela nous permettra d'optimiser la livraison. Il est important de vérifier attentivement les informations saisies sur l'écran récapitulatif de votre commande et de corriger toute erreur.

Veuillez fournir des coordonnées exactes
Veuillez toujours indiquer un numéro de téléphone valide (mobile ou fixe) et une adresse courriel où nous pourrons vous contacter pour vous tenir informé(e) ou résoudre rapidement tout problème imprévu. Ces coordonnées seront également transmises au transporteur et utilisées pour tout besoin lors de la livraison.

Évitez de modifier votre commande
Pour éviter tout retard, nous vous recommandons de ne pas modifier votre commande. Toute modification demandée pourrait entraîner un report de la date de livraison. Nous vous conseillons d'en tenir compte afin d'éviter tout problème, notamment pour les commandes « EXPRESS ».

TNT - FedEx
Un partenaire auquel nous confions la gestion quotidienne de nos expéditions en Italie et à l'étranger. TNT figure actuellement parmi les transporteurs affichant les meilleurs taux de ponctualité.

Vous pouvez contacter le coursier par téléphone au : 199.803.868

TNT GLOBAL EXPRESS SPA
Corso Giulio Cesare 268
10154 Turin (TO) - Italie
https://www.fedex.com/it-it/home.html

BRT - BARTOLINI
Ils sont notre partenaire depuis des années, auxquels nous confions la gestion quotidienne de nos expéditions à travers l'Italie, notamment les expéditions sur palettes.

BRT SPA
Place Diaz n° 7
20123 Milan (Milan) - Italie
www.brt.it

DHL
Un partenaire auquel nous confions quotidiennement la gestion de nos expéditions internationales. DHL est sans conteste l'un des transporteurs les plus réputés au monde, avec une présence mondiale qui en fait le choix idéal pour répondre à tous vos besoins à travers le globe.

Vous pouvez contacter le coursier par téléphone au : 199.199.345

DHL Express (Italie) Srl
Via S. Bernardo, route 5 - pal. U/3
20089 Rozzano (MI) - Italie
www.dhl.it